本著以誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上的原則，泓金公司憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶所有軟、硬件設(shè)備及其應(yīng)用，提供全方位的、有效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
泓金公司負(fù)責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。負(fù)責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備間的互連互通。
泓金公司在測(cè)試前向用戶提交測(cè)試內(nèi)容和方法。試運(yùn)行期結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)，終驗(yàn)合格后進(jìn)入保修期。在保修期內(nèi)軟件、硬件故障的維護(hù)應(yīng)免費(fèi)（人為造成設(shè)備損壞及雷電等不可抗力造成設(shè)備損壞均不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)），當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并做及時(shí)處理，所需費(fèi)用由泓金公司承擔(dān)。
泓金公司技術(shù)支持工作主要分為兩種:
遠(yuǎn)程電話支持：指定工程師負(fù)責(zé)用戶遠(yuǎn)程支持，如用戶懷疑系統(tǒng)軟件有問(wèn)題，可直接聯(lián)系指定服務(wù)工程師，有工程師在遠(yuǎn)程進(jìn)行診斷，分析，給用戶做出合理解釋。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在確定用戶系統(tǒng)硬件損壞的前提下，泓金公司公司會(huì)派工程師攜帶同相應(yīng)的替換備件趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急維修，泓金公司的承諾是：使用戶的系統(tǒng)故障時(shí)間被壓縮到最短。
泓金公司將對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測(cè)試維護(hù)等工作，以便使用戶的軟、硬件能夠正常、安全的運(yùn)行。
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